每一個(gè)接觸點(diǎn)都能贏得客戶，利用接觸點(diǎn)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)是我們建品牌的關(guān)鍵性動(dòng)作。接觸點(diǎn)，就是與企業(yè)、品牌有關(guān)的信息，包括企業(yè)的員工、產(chǎn)品、終端陳列、廣告等，凡是與客戶接觸能產(chǎn)生作用的，都是接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)考慮的地方。
不要認(rèn)為接觸點(diǎn)越多越好，多就要有一定的資源支持，更要有效果才行。何況，每一個(gè)接觸點(diǎn)的效果，都是需要通過(guò)不斷地完善來(lái)實(shí)現(xiàn)的。接觸點(diǎn)在哪里很多中小企業(yè)都不明白接觸點(diǎn)，不進(jìn)行接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)，接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與一般的終端促銷(xiāo)是有區(qū)別的，終端促銷(xiāo)只限于一時(shí)性，而接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)志在持久性。終端可以是一個(gè)接觸點(diǎn)，但是接觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)并不意味著就是舉辦一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，而是根據(jù)這個(gè)接觸點(diǎn)進(jìn)行的一系列活動(dòng)，有助于品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
另外，接觸點(diǎn)隨時(shí)隨地都可以存在，關(guān)鍵看中小企業(yè)運(yùn)用得如何，當(dāng)與預(yù)期客戶進(jìn)行接觸時(shí)，在什么地方能夠博得預(yù)期客戶的青睞，都有可能形成接觸點(diǎn)。
接觸點(diǎn)生動(dòng)化
每一個(gè)接觸點(diǎn)，都蘊(yùn)藏著無(wú)限的商機(jī)。
接觸點(diǎn)分布在不同的地方，員工也是一個(gè)接觸點(diǎn)，只不過(guò)這個(gè)接觸點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的，千萬(wàn)別以為接觸點(diǎn)是靜態(tài)的。
利用好員工這個(gè)接觸點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)接觸點(diǎn)帶動(dòng)其他的接觸點(diǎn)。員工的形象、行為舉止、表達(dá)方式等，在與客戶接觸的時(shí)候可以顯現(xiàn)出來(lái)。一旦接觸點(diǎn)讓客戶反感或者不接受，那么反映在銷(xiāo)售上，效果可想而知。
接觸點(diǎn)要生動(dòng)化，互動(dòng)性越強(qiáng)越好，這樣有利于短時(shí)間內(nèi)獲得客戶的認(rèn)可。我們發(fā)現(xiàn)許多終端店，基本上沒(méi)有什么人氣，像一潭死水，怎么把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去呢？
有一個(gè)家居用品的品牌，在家居大賣(mài)場(chǎng)里，并不是強(qiáng)勢(shì)的品牌。但是他們想到，怎么才能讓這個(gè)終端店即接觸點(diǎn)吸引來(lái)大賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者的關(guān)注呢？便在門(mén)口放了一個(gè)閃光屏，一閃一閃的，出現(xiàn)紅色的字，客戶很遠(yuǎn)就能看得見(jiàn)。把客戶吸引進(jìn)來(lái)，剩下的就是店員的推銷(xiāo)表現(xiàn)了。
所以，不是有了接觸點(diǎn)就能銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是要針對(duì)接觸點(diǎn)，做一點(diǎn)吸引客戶眼球的東西，設(shè)置一點(diǎn)有趣的互動(dòng)活動(dòng)。最好的辦法，就是站在客戶的角度，告訴客戶自己能夠提供與別人不一樣的產(chǎn)品，讓接觸點(diǎn)生動(dòng)起來(lái)。
離客戶越近越好
接觸點(diǎn)要在客戶常出沒(méi)的地方出現(xiàn)。當(dāng)接觸點(diǎn)多次出現(xiàn)在客戶面前時(shí)，客戶就會(huì)對(duì)這個(gè)接觸點(diǎn)所承載的信息進(jìn)行分析，覺(jué)得這個(gè)信息對(duì)自己有用。
日本7-11便利店，都開(kāi)在離社區(qū)不遠(yuǎn)的地方。開(kāi)在社區(qū)的附近，人們購(gòu)物就方便多了，便利店相當(dāng)于接觸點(diǎn)，人們每天出入社區(qū)都會(huì)路過(guò)，有需求時(shí)自然就近選擇。
這就是離客戶越近越好的原因，當(dāng)然，接觸點(diǎn)能與客戶的心連在一起，那就更好了。
接觸點(diǎn)的方方面面
接觸點(diǎn)是多方位的，并不拘泥于一般的表現(xiàn)形式。
1．服務(wù)性接觸點(diǎn)
服務(wù)性接觸點(diǎn)，就是通過(guò)人員提供類(lèi)似于服務(wù)性的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引客戶。
在歐美，街頭募捐，就屬于這種服務(wù)性的接觸點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)效果比較好。募捐人員先將花送給行人，行人才有所表示。只不過(guò)現(xiàn)在有點(diǎn)變味，有點(diǎn)強(qiáng)制性募捐，完全失去了服務(wù)性接觸點(diǎn)的作用。有一家糖果店選擇在周日開(kāi)店，當(dāng)天市場(chǎng)上人山人海，該店派出幾個(gè)人穿著漂亮的充氣造型的糖果服，在造型服上印上店名與地址，穿梭于人海之中，與行人合照，當(dāng)場(chǎng)給照片，并派發(fā)糖果讓人們品嘗，行人一嘗糖果味道確實(shí)不錯(cuò)，還可以促進(jìn)維生素的吸收，該糖果店就被擠爆了。另外，與客戶的合照可以讓客戶帶回家，這樣就會(huì)讓客戶永遠(yuǎn)記住該糖果店了。一段時(shí)間后，糖果店的名氣大振，在區(qū)域市場(chǎng)上形成了優(yōu)勢(shì)。
2．視覺(jué)性接觸點(diǎn)
視覺(jué)性接觸點(diǎn)，包括一切終端陳列，以及具有視覺(jué)性形象的東西，能夠傳達(dá)品牌的信息，都可以歸納為視覺(jué)性接觸點(diǎn)。
在一次建材展上，一家中小企業(yè)資源有限，沒(méi)有占到位置好的展位，參觀者自然就少，這家中小企業(yè)想吸引參觀者過(guò)來(lái)，就在展位的頂端，做了一朵綻放的巨型的“花”，將產(chǎn)品放在中間旋轉(zhuǎn)并配備一個(gè)顯示屏。顯示屏上出現(xiàn)字幕：“革命性的產(chǎn)品，不容錯(cuò)過(guò)！”配上燈光效果，一會(huì)兒閃亮，一會(huì)兒昏暗，本來(lái)冷落的展位，成為建材展上最火爆的展位。
讓觀眾一眼看到就感興趣，這個(gè)視覺(jué)性接觸點(diǎn)不僅吸引來(lái)了參觀者，也吸引了加盟商。
3．滲透性接觸點(diǎn)
滲透性接觸點(diǎn)，不是一下子就能有效果，而是潛移默化地影響到客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。一家中小企業(yè)，我們?cè)诮K端找不到它的產(chǎn)品，它只通過(guò)郵寄的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品。滲透性接觸點(diǎn)做得非常好，方法就是寄信。這看似很平常，可是寄出的信，是一系列的，通過(guò)信的內(nèi)容把信息滲透到客戶的生活中。第一封信，說(shuō)的是家庭主婦怎么做家務(wù)；第二封信，說(shuō)的是有種產(chǎn)品對(duì)做家務(wù)有幫助，但不說(shuō)是什么產(chǎn)品；直到第三封信，才說(shuō)出是什么產(chǎn)品，如何幫助家庭主婦做好家務(wù)，并列出購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的好處。
長(zhǎng)期寄信給客戶，最終獲得客戶的認(rèn)可，就是滲透性接觸點(diǎn)的效果。企業(yè)需要做的就是使內(nèi)容具有滲透性，當(dāng)然這也考驗(yàn)了企業(yè)的韌性。
