調查問卷不應該發(fā)給熟悉這一調研項目的人。
問卷調查是在進行市場調研活動中用得最廣泛的一種調查手段。使用詢問法進行廣告調研，其科學性在很大程度上就體現(xiàn)在調查問卷的設計上。
1．問卷設計的步驟
要完成一份問卷的設計，應該遵循以下的步驟：
確定需要調查的信息
確定具體的調查內容
確定調查問卷的形式
采取適當?shù)恼Z言把問題組織起來，一份好的調查問卷應該做到語言簡潔，問題簡單明確
制定、檢驗、修正并發(fā)放調查問卷
2．問卷設計的內容
一份完整的調查問卷一般由問卷標題、問卷說明、被調查者的基本情況、調查內容、調查者情況、編碼號等組成。
問卷的標題就是概括說明此次調查的目的，讓被調查者了解他大概要回答哪些方面的問題。例如“居民消費需求調查問卷”，“大學生消費狀況調查問卷”等。
問卷說明就是向被調查者說明調查的目的和意義，或者是對問卷的補充說明，例如怎樣填表、如何交表及其它事項說明。
被調查者的基本情況包括年齡、性別、文化、收入等與調研目的相關的主要個人特征。
3．問卷設計的技巧
設計問卷時應掌握以下技巧：
盡量把主題分解為詳細的細目，重點突出，避免可有可無的問題。
問卷的語言親切、溫和，提問自然，盡量使問卷顯得有禮貌一些、有趣一些。
把容易回答的、封閉性的問題放在前面，把開放性問題放在后面，并使整個問卷具有邏輯性與條理性。
盡量讓問卷內容顯得簡明且易讀易懂，不占用被調查者過長的時間。
4．提問題的方式
在問卷設計過程中，應該善于根據(jù)具體的情況選擇恰當?shù)奶釂柗绞揭垣@取目標信息。
采用直接性問題、假設性問題和間接性問題
①直接性問題。直接性問題適于了解個人基本情況或一些“有”、“無”、“是”、“否”等事實的反映。盡量不要提過于籠統(tǒng)的問題，例如認為××怎樣，如何等。
例如“您的年齡”，“您的月平均收入”等，這些問題都可以獲得明確的答案，而且對統(tǒng)計分析也比較方便。不過萬一遇到一些難以作答的問題或者窘迫性的問題時，可能無法獲得所需的材料。
②假設性問題。假設性問題就是假設出一種場景，向被調查者詢問他會做出什么反應。
例如：“如果××雜志因紙張成本而提價，以下幾種價格，您會接受哪一種？”答案：(A)8元，(B)10元，(C)12元；“如果您手里有××元錢，讓您選擇買汽車或者房子，您會選擇哪一種？”。
⑧間接性問題。間接性問題主要用于那種不宜直接回答的問題，對于這些問題，被調查者往往不敢或者不愿表達真實觀點和意見，這時，您需要采取間接的問法。
采用開放性問題和封閉性問題
①開放性問題。開放性問題就是讓被調查者自由做答的問題，這種問題的提問比較簡單，而且更真實，但是對回答結果不容易分析。
小看板
一個問題避免涉及過多內容，盡量一個問題反映一個要點。
②封閉性問題。封閉性問題就是設計好答案讓被調查者選擇。這種方式容易分析統(tǒng)計，而且回答范圍明確，但不好反映答卷者的真實想法。
其他提問技術。除了以上兩種詢問方式外，還可以使用事實性問題、行為性問題、動機性問題等。事實性問題主要用于獲取有關的事實資料，如“您通常什么時候看電視？…您的年齡是多大？”。
在一份調查問卷中，幾種提問方式通常結合使用，以便從不同角度獲得較多的信息，例如：“您家有汽車嗎？（有、無）；若有，請問是什么牌子的？”。
5．問卷答案設計
問卷答案的設計應該盡可能多地反映您需要的信息，根據(jù)不同的提問形式采取不同的答案設計。
采用二項選擇法。也就是非此即彼的答案。例如：您近期是否打算買汽車？答案：是；否。
采用多項選擇法。也就是答案有兩個以上可供選擇。例如：您比較喜歡用哪種洗發(fā)水？請在下列選項上劃。
海飛絲口 飄影口 沙宣口 飄柔口 其它口
使用這種方法應該考慮到盡量多的可能結果，避免遺漏。
采用順位法。也就是列出若干項目，讓回答者按重要性決定先后順序。例如：您選購空調的主要考慮條件是什么？請將所給答案按照重要順序以1，2，3-填寫在口中
價格便宜口 名牌口 售后服務好口
外形美觀口 制冷效果佳口 經(jīng)久耐用口
噪音低口 無氟制冷口 其它口
使用這種方法時，您應該注意所列的項目不要過多，而且有同等性質，具有可比性。
采用對比法。這種方法主要用于對產(chǎn)品的質量和效用進行比較。例如：請您比較一下下面不同品牌的洗衣粉，您認為哪一種更好用？
白貓口 奧妙口 浪奇口 雕牌口 奇強口
以上是進行問卷設計的技能?？偟膩碚f，一份成功的問卷設計應該具備以下兩個功能：一是能夠將需要調查的問題明確地傳達給被調查者；二是能夠取得對方的合作，獲取真實、準確的答案。
牢記要點
調查問卷中的提問形式：
直接性問題
間接性問題
假設性問題
開放性問題
封閉性問題
實用范例
某調查問卷的問卷說明：
“先生（女士）：您好！
改革開放以來，我國廣告業(yè)蓬勃發(fā)展，已成為社會生活和經(jīng)濟活動中不可缺少的一部分，對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的推動作用。我們進行這次公眾廣告意識調查，其目的是加強社會各階層人士與國家廣告管理機關、廣告用戶和經(jīng)營者等各方的溝通和交流，進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求您根據(jù)自己的真實態(tài)度選答，不必進行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定，對您個人情況將實行嚴格保密?！?/FONT>
